Refusjonspolicy

Tilbakebetalingspolicy

Vi følger EUs forbrukerrettsdirektiv og svensk forbrukerlov. Som privatkunde har du følgende rettigheter når du handler hos oss.

14 dagers angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, ifølge EU-direktiv 2011/83/EU. Du trenger ikke å angi noen grunn.

👉 Angre kjøpet ditt her — bruk vår digitale angrerettfunksjon ifølge EU-direktiv 2023/2673.

Du kan også bruke det standardiserte angrerettskjemaet (PDF) eller gi oss beskjed på annen utvetydig måte via info@nordlysviking.com.

Slik returnerer du

  1. Meld fra om din angrerett innen 14 dager fra den dagen du mottok varen — bruk vår digitale angrerettfunksjon. Du får en bekreftelse via e-post med referansenummer.
  2. Send varen tilbake innen 14 dager fra det at du har meldt fra om angreretten.
  3. Varen skal være i samme stand som du mottok den — ubrukt, med alle merkelapper intakt og i originalemballasje.
  4. Når vi har mottatt og kontrollert returen, påbegynner vi tilbakebetalingen. Den tar normalt 3–10 virkedager å vises på kontoen din, avhengig av bank/kortforetak.

Returadresse:
Nordlys Viking
Linnavångsvägen 7
295 74 Näsum
Sverige

Returfrakt

  • Sverige: Vi dekker returfrakten. Send e-post til info@nordlysviking.com så sender vi en returfraktseddel.
  • Øvrige EU: Du står for returkostnaden ifølge EUs forbrukerrettsdirektiv.
  • Defekt eller feilaktig vare: Vi dekker alltid returfrakten, uansett land.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler til samme betalingsmiddel du brukte ved kjøpet. Vi følger EUs lovkrav om tilbakebetaling senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur. Hvis tilbakebetalingen drøyer mer enn 14 virkedager — kontakt info@nordlysviking.com.

Unntak fra angreretten

Følgende omfattes ikke av angrerett ifølge EU-lov:

  • Gavekort
  • Personlig tilpassede eller spesialbestilte produkter
  • Forseglede varer som av helsemessige årsaker ikke kan returneres etter brutt forsegling
  • Ferskvarer eller produkter med kort holdbarhet

Skader og feilleveranser

Kontroller bestillingen din ved levering. Er varen skadet, defekt eller feil — kontakt oss omgående på info@nordlysviking.com. Vi dekker returfrakten og sender en ny vare så snart vi har mottatt den feilaktige.

Uavhentet pakke

Å ikke hente ut pakken sin regnes ikke som retur. Siden dette medfører ekstra logistikk- og fraktkostnader, påføres et gebyr på 249 kr for uavhentet pakke. Dette betales før vi sender ordren på nytt, alternativt trekkes fra tilbakebetalingssummen.

Ved tvist — vi følger ARN:s beslutning

Hvis du ikke er fornøyd med vår håndtering av en sak, kan du henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) for en uavhengig prøving. ARN er en svensk myndighet som løser tvister mellom forbrukere og bedrifter kostnadsfritt.

🔗 www.arn.se — slik gjør du en klage

Nordlys Viking forplikter seg til å følge ARN:s beslutning.

Kontakt

Spørsmål? Send e-post til info@nordlysviking.com — vi svarer innen 1–2 virkedager.