Refusjonspolicy

Returrett og refusjon

Nordlys Viking er et svensk selskap som selger til forbrukere i Norge. Vi følger angrerettloven, forbrukerkjøpsloven og EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU og 2023/2673). Som privatkunde har du følgende rettigheter når du handler hos oss.

14 dagers angrerett

Etter angrerettloven § 21 har du rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra den dagen du mottok varen.

👉 Bruk vår digitale angreløsning her — den oppfyller kravene i EU-direktiv 2023/2673 og gir deg umiddelbar bekreftelse via e-post med referansenummer.

Du kan også laste ned det standardiserte angreskjemaet (PDF) som er fastsatt i angrerettlovens vedlegg, eller gi melding på en annen utvetydig måte til info@nordlysviking.com.

Slik returnerer du

  1. Meld fra om angreretten innen 14 dager etter at du mottok varen — via vår digitale angreløsning eller e-post. Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før fristen utløper.
  2. Send varen i retur uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om angreretten (angrerettloven § 25).
  3. Varen skal returneres i samme stand som du mottok den — ubrukt, med alle merkelapper på og i original emballasje. Du har likevel rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk uten å miste angreretten.
  4. Når vi har mottatt og kontrollert returen, initierer vi tilbakebetalingen. Beløpet er normalt synlig på kontoen din innen 3–10 virkedager, avhengig av bank- og kortselskap. Senest 14 dager etter at vi har mottatt varen.

Returadresse:
Nordlys Viking
Linnavångsvägen 7
295 74 Näsum
Sverige

Returkostnader

I henhold til angrerettloven § 25 dekker forbrukeren de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt. Følgende gjelder hos oss:

  • Norge og øvrige EU/EØS: Du dekker selv returkostnaden. Vi anbefaler sporbar forsendelse — risikoen for varen ligger hos deg inntil vi har mottatt den.
  • Sverige: Vi dekker returfrakten. Kontakt info@nordlysviking.com så sender vi returetikett.
  • Defekt, mangelfull eller feilsendt vare: Vi dekker alltid returkostnaden — uansett hvilket land du sender fra. Se avsnittet om reklamasjon nedenfor.

Merk: Forsendelser fra Norge til Sverige skal merkes som «retur av varer» for å unngå at vi belastes toll og mva. Vi sender deg gjerne hjelp til riktig deklarasjon på forespørsel.

Tilbakebetaling

Vi refunderer hele kjøpesummen — inkludert den opprinnelige fraktkostnaden ved fullstendig angrerett — til det betalingsmiddelet du brukte ved kjøpet. Ved delvis angrerett refunderes ikke den opprinnelige fraktkostnaden. Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, i tråd med angrerettloven § 24.

Unntak fra angreretten

Etter angrerettloven § 22 gjelder ikke angreretten for blant annet:

  • Gavekort
  • Varer som er tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg
  • Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur etter åpning
  • Lett bedervelige varer eller varer med kort holdbarhet

Reklamasjon ved mangler — 2 og 5 års reklamasjonsrett

Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven § 27 er en separat rettighet og kommer i tillegg til angreretten:

  • 5 års reklamasjonsfrist gjelder for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Dette omfatter blant annet våre smykker i sølv og bronse, drikkehorn, beslag og metallarbeider.
  • 2 års reklamasjonsfrist gjelder for øvrige varer, herunder tekstiler og bekledning.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Ta kontakt med info@nordlysviking.com med ordrenummer, beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Vi dekker alle kostnader ved berettiget reklamasjon.

Skader under transport

Kontroller forsendelsen ved mottak. Synlige transportskader bør meldes til transportøren ved levering og til oss innen 7 dager på info@nordlysviking.com med bilder av emballasje og innhold.

Ikke hentet pakke

Pakker som ikke hentes innen utleveringsfristen sendes i retur til oss og regnes ikke som angret kjøp etter angrerettloven. Vi belaster da et gebyr på 249 NOK for å dekke faktiske kostnader til frakt, returfrakt og håndtering. Gebyret betales før vi sender bestillingen på nytt, eller trekkes fra eventuell refusjon.

Tvisteløsning

Er du ikke fornøyd med vår behandling av en sak, oppfordrer vi deg først til å kontakte oss på info@nordlysviking.com så vi får mulighet til å løse saken.

Skulle vi ikke komme til enighet, kan du som forbruker i EU/EØS bringe saken inn for et nøytralt tvisteløsningsorgan. Siden Nordlys Viking er etablert i Sverige, er den svenske Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) riktig instans:

🔗 www.arn.se — anmeldelse kan gjøres på svensk eller engelsk og er gratis.

Nordlys Viking forplikter seg til å følge ARNs anbefalinger.

Som norsk forbruker kan du få gratis hjelp til å håndtere klager mot utenlandske handlende fra Forbruker Europa (ECC Norge), som er en del av det europeiske forbrukernettverket:

🔗 www.forbrukereuropa.no

Kontakt

Spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon? Skriv til info@nordlysviking.com — vi svarer innen 1–2 virkedager.

Sist oppdatert: juni 2026.